BigLuxは最近、主要な製品に関するチームの専門知識を深め、顧客サービススキルを向上させることを目的とした社内製品トレーニングセッションを開催しました。ユースケース、構造的基本、技術仕様、その主な製品の実用的なDOSおよびDOSなどのコアトピックをカバーし、トレーニングは、顧客に真の価値を生み出すためのより鋭い製品の洞察を提供することに焦点を当てています。
専門知識を強化するために製品の詳細を掘り下げる
「顧客をより良くサービスを提供するために製品を裏返しに知る」という目標を中心に、トレーニングは3部構成のアプローチを使用しました。詳細な理論レッスン +実際のケーススタディ +視覚プロセスガイドです。この方法により、従業員は重要な製品の詳細を完全に把握していることを確認しました。
シナリオフィットの分析：Hisoloのようなコアライン用モバイルソーラーサーベイランストレーラー、モバイルソーラー照明トレーラー、およびヒガード太陽サーベイランスタワー、トレーニングは、それらがさまざまな設定でどのように動作するかをマッピングしました。実際のケースでは、「リモートジョブサイトでの夜間の仕事」から「大きな屋外イベントのための緊急照明」、および「鉱業サイトのセキュリティ」から「災害ゾーンでの一時的な電力」までの使用を示しました。これらの例は、製品が顧客の痛みのポイントのような「悪い照明」、「信頼性の低いパワー」、「トリッキーなインスタレーションヘルピングの従業員が、製品機能が顧客のニーズにどのように一致するかを明確に見る方法を強調しています。
構造と技術仕様の内訳：インストラクターは、ソーラーパネルのワット数、バッテリーストレージ、LED明るさ、ブラケットの負荷容量など、主要なコンポーネントの設計を歩きました。また、これらを技術仕様（「72時間以上のランタイム」、「IP65気象抵抗」など）に接続して、パフォーマンスにとって数字が実際に何を意味するかを説明しました。たとえば、「単結晶シリコンがソーラーパネルで使用される理由」について話すとき、彼らは効率を多結晶シリコンと比較したため、従業員は「より高い変換率からのより長いランタイム」を明確に説明できます。
実践に焦点を当てます
ALの安全性のヒント：「間違ったインストール」や「メンテナンスの悪さ」などの一般的な顧客の問題に対処するために、トレーニングには「間違いの回避」セグメントが含まれていました。トピックは、「太陽光発電パネルの釣り」から「寒い気候での充電/放電中のバッテリーの保護」から「輸送中のモバイルギアの保護」にまで及びました。ビデオは、間違ったステップのリスクと物事を行う適切な方法の両方を示し、「安全規則」と「製品を長持ちさせる」の重要性を強化しました。
トレーニングをより良い顧客サービスに変える
BigLuxの「カスタマーサービスアップグレードプラン」の重要なステップとして、このトレーニングは製品情報のレビューだけではなく、「顧客ファースト」の考え方を深めました。最後に、チームは3つの主要な目標を達成しました。
より正確な回答：従業員は、「過剰販売」または「不一致の機能」を避けて、顧客のシナリオを製品機能とすばやくペアリングできるようになりました。
より強力な問題解決：一般的な問題を修正し、製品を維持する方法を知ることで、アフターセールスヘルプの顧客待ち時間が削減されました。
ブランドへのより大きな信頼：仕様を明確に説明し、シナリオベースのソリューションを設計することで、顧客はサービスを「製品とそのニーズの両方を得る」と感じることができます。
BigLuxは、優れたカスタマーサービスが製品を前後に知ることから始まることを確信しています。今後、「製品の強さ」を基地として、「サービススキル」に基づいて、チームとのリンクを成長させて、世界中の顧客により正確で信頼できるソリューションを提供します。
